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La farmacia es un negocio y el farmacéutico, un empresario. La sentencia es sencilla y puede parecer una perogrullada, pero ha costado décadas aceptarla y actuar en consecuencia. Años y generaciones de un modo de trabajar que no exigía más que tener un buen stock han fosilizado una farmacia pasiva, que se deja querer en vez de buscar el amor de sus clientes. Hoy las cosas han cambiado: el consumidor tiene otras prioridades, el grado de feroz competencia se ha multiplicado, y tener medicamentos no asegura la supervivencia del negocio. Pero el farmacéutico sigue viendo con recelo ciertos cambios, atemorizado por la conversión de la farmacia en una especie de súper del medicamento.

A todas estas cuestiones han dado respuesta expertos en marketing farmacéutico, en recursos humanos y en gestión, que alumbran un poco el camino a seguir para generar confianza en los ya clientes (y así fidelizarlos) y atraer a un nuevo público. Los autores son: Martin vom Stein, director de The Shopsumer Institute, autor de La revolución del Shopsumer; Carolina Tejera, directora de proyectos de G&M Farma, directora de la Escuela de Farmacia; Silvia Fortuny, directora de Fortuny Consultores; Xavier Fisselier, director de MOBIL M España, profesor del Máster en Gestión de la Oficina de Farmacia del COFB; Asunción Arias, directora de ASGESTIÓN, profesora del Curso Superior de Marketing Farmacéutico.